Política de Reembolso

En Powerfull, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Esta Política de Reembolso tiene como objetivo establecer las condiciones bajo las cuales nuestros clientes pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos comprados a través de nuestros canales oficiales.​

 

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online y canales autorizados. Al realizar una compra en Powerfull, aceptas las condiciones aquí descritas.​

 

2. Productos Elegibles para Devolución o Reembolso

Aceptamos devoluciones y reembolsos únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.

• El producto enviado no coincide con el pedido realizado.

• El producto está sellado, sin uso, y en su empaque original.

• Se cumple con el plazo establecido para solicitar la devolución (ver punto 4).

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, como suplementos, geles energéticos o alimentos funcionales.​

 

3. Productos No Elegibles

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• El producto fue abierto, usado o manipulado.

• La solicitud se realiza fuera del plazo establecido.

• El producto fue comprado en una tienda o distribuidor no autorizado.

• Promociones, liquidaciones o ventas finales (salvo defecto de fábrica).

• Descontento por sabor, tolerancia individual u otros factores subjetivos.​

 

4. Plazo para Solicitar un Reembolso o Devolución

Los clientes deben presentar su solicitud de devolución o reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Pasado este período, no podremos procesar cambios ni reembolsos, salvo excepciones legales en tu jurisdicción.​

 

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud, por favor sigue estos pasos:

1. Escribe un correo a [powerfull.nutricion@powerfull.com] con:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías del producto (en caso de daño o error de envío)

2. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

3. Si se aprueba la devolución, te enviaremos instrucciones para el envío del producto.

4. El reembolso se procesará una vez recibido el producto en nuestras oficinas y verificado su estado.

 

6. Costos de Envío

• Si el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado): cubrimos los costos de devolución.

• Si el cliente desea devolver voluntariamente un producto elegible: los costos de envío corren por cuenta del cliente.

 

7. Formas de Reembolso

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobarse la devolución.

 

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas realizar una solicitud, contáctanos a:

📧 powerfull.nutricion@gmail.com
📞 +57 301 884 3209 (Lun–Vie de 9:00 a 17:00)

 

9. Cambios en esta Política

Powerfull se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.